Frontliner Gadget - Customer Service Specialist (Digital Banking)

Mitracomm Ekasarana di Balikpapan sedang mencari Frontliner Gadget - Customer Service Specialist (Digital Banking) untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan revolusi perbankan digital Indonesia dan jadilah bagian dari tim yang memberikan layanan pelanggan terbaik.

Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna produk digital kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat terbaru untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan pengetahuan tentang produk perbankan digital, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah melalui telepon, email, dan media sosial.
• Memahami dan menerapkan produk perbankan digital kami dengan baik.
• Menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk untuk mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan efisien.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Melakukan peningkatan pelanggan secara proaktif dengan memberikan solusi yang tepat waktu dan memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan untuk penyelesaian.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang diperlukan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri perbankan atau teknologi informasi.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk perbankan digital dan layanan keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Penguasaan perangkat lunak pelacakan tiket seperti Zendesk atau Jira adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM C dan berdomisili di Balikpapan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait