English-Speaking Customer Service Representative (Full-Time)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Jakarta Raya dan jadilah bagian dari misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai English-Speaking Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah layanan pelanggan kami, membantu pelanggan kami dengan ramah dan profesional. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.

Kami adalah perusahaan iklan pribadi yang berfokus pada solusi iklan yang inovatif dan efektif. Dengan bergabung dengan kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan berkolaborasi dengan tim yang berdedikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Memastikan pelanggan mendapatkan jawaban yang tepat dan cepat untuk pertanyaan mereka.
• Membantu pelanggan dengan proses pemesanan dan pembayaran.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
• Melaporkan aktivitas harian dan pencapaian kinerja kepada manajer.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Inggris dengan lancar, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empati untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memecahkan masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan organisasi yang baik untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait