Customer Service Representative - Tanpa Pengalaman BPO

STACKph, perusahaan teknologi terkemuka di Semarang, mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan proses rekrutmen yang cepat, kami memberikan kesempatan bagi Anda untuk membangun karier yang stabil dengan gaji kompetitif.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat, memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap masalah. Kami menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan terkelola dengan baik. Dengan dukungan dari tim kami yang berpengalaman, Anda akan belajar dan berkembang bersama, siap menghadapi tantangan di dunia layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Menggunakan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) untuk mencatat dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Melaporkan perkembangan dan tren dalam layanan pelanggan kepada manajemen secara berkala.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau perhotelan adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk belajar dan beradaptasi dengan cepat.
• Berpenampilan menarik dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait